Trip.com'da İptal Edilen Bilet İçin İade Yapılmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Skyscanner üzerinden Trip.com aracılığıyla Pegasus’tan 2 kişi için, gidiş 5 Nisan, dönüş 9 Nisan olacak şekilde toplam 4 adet İstanbul–Milano bileti satın aldım ve bu biletler için 22.000 TL ödedim. İlgili rezervasyonumun PNR numarası 1SJCRJ’dir. Vizem çıkmadığı için seyahate gidemeyeceğim netleşince 3 Nisan Cuma günü Pegasus’la görüştüm. Pegasus, biletleri iptal ettiğini, 22.000 TL’lik ödemenin 10.958 TL’lik kısmının iade edileceğini ve bu iadenin Trip.com’a aktarılacağını ifade etti. Görüşmemiz sırasında seslerin kayıt altında olduğu da özellikle belirtildi.

Pegasus, kendi tarafında iade sürecini başlatıp Trip.com’a ödeme aktarımını sağladığını söylerken, Trip.com canlı destek hattıyla görüştüğümde bileti “iptal edilemez” olarak tanımlayıp tarafıma herhangi bir iade yapılmayacağını iletti. Havayolu şirketi iadeyi kabul edip aracı kuruma gönderirken Trip.com’un bu tutarı bana yansıtmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Pegasus’un belirttiği ve aktardığını söylediği 10.958 TL’lik iade tutarının, vakit kaybedilmeden tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, şeffaflıktan uzak ve son derece yıpratıcı olduğu için Trip.com’u bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve çevremdeki hiç kimseye de önermiyorum; bilet almayı düşünenlerin Trip.com’u tercih ederken çok dikkatli olmalarını istiyorum.