to read complaints and reviews, or file yours.Trip.com İle Araç Kiralamada Çifte Fatura Şoku
Trip.com sitesi üzerinden Los Angeles şehrine ziyaretimde kullanacağım araç kiralamasını yaptım. Araç kiralama firması Dollar idi. Site üzerinde kiralama bilgilendirmesinde "aracı full depo olarak alırsanız full depo teslim etme zorunluluğunuz var yoksa tüm harcama ve giderler şarj edilir" şeklinde uyarı vardı. Aynı zamanda site üzerinden kiralama yaparken günlük sigorta (extra cover) da satın aldım. Araç ücreti ve sigorta ücretini trip.com üzerinden yaptım. Kiralamamı bitirirken yakıtımı fullleyip teslim ettim. Ancak kiralama sonunda 117 USD lik bir ücret şarj edildi. Detaylarında yakıt alımı ve günlük sigorta ücretini içeren fiyatlandırma vardı. Ben zaten sigorta ücretini trip.com üzerinden yapmıştım bir kez daha sigorta ücreti şarj edilmiş oldu. Dollar firmasının verdiği Kiralama formunda yakıtın fullendiği ve ücretinin bana yansıtıldığı yazıyormuş ve benim aracı teslim ederken depoyu doldurmama gerek yokmuş. Ama site üzerinden uyarılarda yakıtı full aldıysam full geri vermek zorunda olduğum eğer full geri vermezsem personel adam saat ücreti ve yakıt ücreti tarafıma şarj edileceği yazıyordu. Sitenin yanlış yönlendirmeleri sonucu hem yakıta ekstra para verdim hem de iki kere aynı sigorta hizmetini ödettirdiler.
Trip.com müşteri hizmetleri ile bu şikayeti yazmadan önce ve sonrasında defalarca kez mailleştik. Israrla sorunumu haksız bir ödeme alındığını anlatmaya çalıştım ancak trip.com yetkilileri Dollar ile iletişime geçtiklerini ve araç kiralama şirketinin kiralama formunda gerekli bilgilendirmenin olduğunu benim imzam dolayısıyla kabul ettiğimi bu yüzden geri ödeme olmayacağını söylediler. Ancak Dollar Rental Car firması ile iletişime geçmeyi kendim denedim ilk cevaplarında ödeme slip lerimi istediler tüm belgelerimi kendilerine yolladığımda anında 117.99 USD kartıma iade ettiler. Bu vesile ile Dollar firmasına çok teşekkür ediyorum.
