Tribit Kusurlu Ürüne Kullanıcı Hatası Diyerek Savuşturma Taktiği

Monofe web sitesinden Tribit Stormbox micro 2 bluetooth taşınabilir hoparlör ürününü Monofe firmasından satın aldım.
Yurt dışından geldiğini söylediler. Yaklaşık 4 hafta kadar teslimat süresi bekledim. Sabit bir yerde ve özenli kullandım.
Kutusundan çıkan orijinal aksesuar hariç dışarıdan herhangi bir aksesuar takmadım. İlk aldığım zamanlarda ses çalarken ufak tefek cızırtılar duyuyordum ama çok önemsemedim.
Tahmini 1 ay kadar sonra seste cızırtılar arttığını fark ettim gittikçe daha rahatsız edici olmaya başladığı için ürünü kontrol amacıyla Monofe servisine gönderdim. Ürün Monofe servisinde servisinde 2 hafta kadar kaldı. Bu arada servis beni geriye dönerek hiçbir şekilde bilgilendirmedi. Bir gün aniden kargo ile ürünü geri geldi.

Ürünün yanında herhangi bir açıklama ya da servis raporu yoktu. Gelen ürünü çalıştırdığımda hiçbir şey yapılmadığını aynı şekilde geri gönderdiklerini gördüm, hatta ürünün içini incelemediklerini düşünüyorum. Tekrar Monofe'yi arayarak bilgi almak istedim. Bana ürünü kullanıcı hatası sebebiyle iade ettiklerini söylediler. Mail ve telefonla iletişime geçmeye çalıştım. Sürekli geçiştirici davrandılar. Bu süreç içerisinde yukarıda yazdıklarımı ve ne kadar özenli kullandığımı defalarca belirttim. Tespit ettikleri kullanıcı hatasının ne olduğunu bilmek istediğimi söyledim ve servis raporu istedim. Mantıklı bir açıklamaları olmadığı için, her seferinde servis raporu göndermekten ve gerekçe yazısı vermekten kaçtılar.

Sonuç olarak ürünüme neden kullanıcı hatası teşhisi koyulduğunu öğrenmedim ve bununla ilgili bir teşhis alamadım.
Sürekli olarak sadece olayı geçiştirip kapatmak maksadıyla laf kalabalığı yaptılar. Sonuçsuz aramalar ve mail trafiği oluştu.
Ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ya da sorununun giderilmesini istiyorum. Ayrıca Monofe firmasının bu tavrını diğer müşterilerine de uyguladığını düşünerek başvurumun diğer Monofe ürün başvurularıyla birleştirilerek diğer tüketicilerin de korunmasını, mağduriyetlerin giderilmesine katkıda bulunmasını istiyorum.