Yanlış Barkod Nedeniyle İade Talebim Reddedildi, Ürün Tekrar Geri Gönderildi

Trendyolmilla üzerinden 24 Ağustos tarihinde “Trendyolmilla Mavi Yüksek Bel Wide Leg Geniş Paça %100 Pamuk Non-Stretch Jeans TWOSS25JE00172 36 beden” ürününü, 11534212598 numaralı siparişimle satın aldım. Beden uyuşmazlığı nedeniyle ürünü iade etmek istedim; ancak firma, kendi deposunda yapıştırdığı hatalı barkod gerekçesiyle iade talebimi 6020036914486148 iade koduyla “siparişteki ürün ile uyuşmuyor / barkod hatası” açıklamasıyla defalarca reddederek ürünü bana geri gönderdi.

Tarafıma gönderilen, etiketleri açılmamış ve orijinal olan ürünü hiçbir değişiklik yapmadan, aynı şekilde tekrar tekrar iade etmeme rağmen sistemsel barkod hatasının sorumluluğu bana yükleniyor. Canlı yardım ile yaptığım görüşmelerde ise sorunu çözmek yerine, ürünün üçüncü kez iade reddi alması durumunda imha edileceği şeklinde kabul edilemez bir beyan ile karşılaştım. Kendi depo ve barkodlama hatalarının sonuçlarını, ürünü yalnızca beden uyuşmazlığı sebebiyle iade etmek isteyen bir müşteri olarak bana yansıtmak istemeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Tarafıma yanlış barkodla kargolanan bu ürün için sistemsel incelemenin manuel olarak yapılmasını, ürünün fiili olarak gönderdiğim siparişle karşılaştırılmasını, iade talebimin onaylanmasını ve yaklaşık 800 TL tutarındaki pantolon ücretimin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.