İade Sürecindeki Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Trendyolmilla üzerinden 11353674530 numaralı siparişim kapsamında aldığım Trendyolmilla Beyaz Cep Detaylı Comfort Normal Bel Wide Leg Jeans TWOSS26JE00304 ürünüm için 26.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünlerimi aynı gün PTT ile Trendyolmilla’ya gönderdim. 29.06.2026 tarihinde ürünlerden birinin iadesi onaylanırken, bu ürün için benden ayrıca barkod bilgisi talep edildi. İstenen barkod bilgisini paylaşmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün depodan çıkış yaptığı ve en geç 2 iş günü içinde tarafıma ulaşacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, iadenin onaylanmadığı ve iptal bilgisinin pazartesi günü tarafıma iletilmesinden bu yana bugün 4. Gün olmasına karşın ürünüm hâlâ depoda bekletilmekte, ne tarafıma gönderilmekte ne de durumla ilgili net bir açıklama yapılmaktadır. İade reddedildiyse ürünün neden günlerdir bana gönderilmediği ve süreç hakkında neden sürekli çelişkili bilgiler verildiği tarafıma açıklanmamıştır.

Bu gecikmenin tamamen Trendyolmilla’nın operasyonel sürecinden kaynaklanmasına rağmen yasal iade sürem işlemeye devam etmiş ve hak kaybı yaşamama neden olmuştur. Kendi iç inceleme süreçleri gerekçe gösterilerek tüketicinin yasal haklarının fiilen kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, iadesi onaylanmayacaksa söz konusu kot pantolonun acilen tarafıma gönderilmesini, kargo ve işlem bilgilerinin açık ve net şekilde benimle paylaşılmasını ve süreçteki aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.