Sistemin Yanıltıcı İade Süresi Bilgisi Tüketiciyi Mağdur Etti

Trendyolmilla üzerinden 11149324706 numaralı siparişimle toplam 4 farklı kıyafet satın aldım. Trendyolmilla üzerinden satın aldığım kıyafetleri iade etmek amacıyla uygulama üzerinden iade sürecini başlattım. Ürünleri 20 Nisan tarihinde teslim aldım ve iade talebimi 30 Nisan tarihinde oluşturdum. Sistem üzerinden iade randevusu oluştururken bana 7 Mayıs tarihine kadar seçim yapma hakkı tanındı ve herhangi bir şekilde “iade süreniz bu tarihte dolacaktır” ya da “bu tarih geçersizdir” şeklinde bir uyarı verilmedi. Ben de buna güvenerek 7 Mayıs tarihine iade randevusu oluşturdum.

Ancak 7 Mayıs tarihinde iademin alınması için tarafıma herhangi bir kurye yönlendirilmedi. Bunun üzerine Canlı Destek ile iletişime geçtiğimde, iade süremin aslında 5 Mayıs tarihinde sona erdiği ve bu nedenle iademin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi. Durumu detaylı şekilde anlattığımda ise yalnızca “sistemsel süreç” yanıtı aldım.

Burada tüketici açısından açık bir mağduriyet söz konusudur. Eğer gerçekten iade sürem 5 Mayıs tarihinde sona eriyorsa, sistemin bana 7 Mayıs tarihine kadar randevu oluşturma imkanı vermemesi gerekirdi. Üstelik iade sebebi olarak sadece "hatalı/kusurlu ürün" seçeneğini seçersem sürenin daha uzun olacağı söylendi ancak “bedeni büyük geldi” seçeneğini işaretlememe rağmen sistem herhangi bir kısıtlama ya da uyarı göstermedi. Buna ek olarak Trendyolmilla ekranında iade kodumun süresinin 09.05.26 tarihinde dolacağı belirtilmektedir. Tüketici olarak ben, uygulamanın sunduğu tarihlere güvenerek işlem yaptım.

Canlı Destek temsilcisi P**** Hanım ve çağrı merkezi temsilcisi L**** Hanım, konunun tamamen sistemsel olduğunu, bireysel müşteri bazlı müdahale sağlayamadıklarını ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi ifade ettiler. Ancak burada sorun benim hatamdan değil, firmanın tüketiciyi yanlış yönlendiren sistem altyapısından kaynaklanmaktadır.

Bugün uygulama üzerinde aktif iade randevum görünmesine rağmen iadem alınmamaktadır. Tüketici olarak hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur edilmiş durumdayım. Firmanın, kendi sisteminin oluşturduğu bu hatanın sorumluluğunu tüketiciye yüklemek yerine mağduriyetimi gidermesini ve iade sürecimi tamamlamasını talep ediyorum. Firmanın, kendi sisteminin oluşturduğu bu hatanın sorumluluğunu tüketiciye yüklemek yerine, 2.500 TL tutarındaki alışveriş bedelimin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.