to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görselleri Ve Gerçek Ürünler Arasındaki Tutarsızlık Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı
Uzun süredir Trendyol Milla’dan düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. Son 3-4 aydır sipariş ettiğim ürünlerin renk, beden ve kalıplarının uygulamadaki ürün görselleri ile uyuşmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ekrandaki görüntüden kalite, kalıp ve ölçü olarak tamamen farklı ürünler tarafıma ulaştığı için birçok siparişimi iade etmek zorunda kaldım.
Ürün görselleri ile gelen ürünler arasındaki bu belirgin uyumsuzluklar ve yanıltıcı izlenim oluşturan paylaşımlar, müşteri olarak güvenimi zedelemiştir. Ürün standartlarındaki bu düşüş ve görsel uyuşmazlığına rağmen, hesabımın alışverişe kapatılması ve işlemlerimin engellenmesi haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ödeme güvenliği gerekçesiyle işlemlerim reddedilmekte ve alışveriş yapmam fiilen engellenmektedir.
Ürün kalitesindeki ve görsellerdeki tutarsızlıkların faturasının müşteriye kesilmesini, yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de hesabımın kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol Milla hesabım üzerindeki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve alışveriş yapma engelimin tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu haksız uygulama ve mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Uzun zamandır Trendyolmilla üzerinden düzenli olarak alışveriş yapmaktayım. Ancak 2026 Ağustos ayından itibaren platformdan sipariş ettiğim ürünlerde ciddi kalite ve kontrol sorunları yaşamaya başladım. Gelen ürünler çoğu zaman görsellerdekiyle uyuşmuyor, kumaş ve renk kalitesi beklentinin çok altında kalıyor, beden ölçüleri standartlara uymuyor. Bunun da ötesinde, kullanılmış izlenimi veren, dikişleri sökük veya yırtık ürünler tarafıma teslim edildi. Paçaları aşınmış, tiftiklenmiş kot pantolonlar ve dikiş kusurları olan giysiler gönderilmesinin yanı sıra, bazı kot ürünlerin boyası elime akacak kadar kalitesiz olduğu için bu ürünlerin büyük kısmını iade etmek zorunda kaldım. Tamamen firmadan kaynaklanan bu kusurlar ve defolu ürünler nedeniyle yaptığım iadeler sonrasında, Trendyol kendi hatalı gönderimlerini dikkate almak yerine yüksek iade oranımı gerekçe göstererek hesabımı kalıcı olarak kapattı. Müşteri deneyimi ekibinden gelen yanıtta da iade politikaları gerekçe gösterilerek “haksız iadelerin önüne geçmek” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanılmıştır. Sorunun düzeleceğini umarak yeni bir üyelik açıp alışveriş yapmaya devam ettiğimde de benzer şekilde kalitesiz ve kusurlu ürünlerle karşılaşmaya devam ettim. Canlı asistan dışında derdimi anlatabileceğim, süreci detaylı inceleyebilecek yetkili bir birime ulaşamıyorum. Ayıplı ve kusurlu ürün göndererek tüketiciyi mağdur eden, ardından bu mağduriyet karşısında yasal iade hakkını kullanan müşterinin hesabını haksız yere kapatan Trendyolmilla’dan şikayetçiyim. [email protected] adresiyle kullandığım hesabımın üzerindeki engelin kaldırılmasını, tarafıma yapılan bu haksız muamelenin düzeltilmesini ve kalite kontrol süreçleri ile iade politikalarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
