Trendyolmilla’da Tatilde Kargo Kapalı Olduğu İçin İade Süresi Geçildiği Ve Çözüm Talebi

Trendyolmilla’dan aldığım elbisenin iade süreciyle ilgili olarak resmi tatil nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş numarası 10928418732 olan ürün için iade süremizin son gününün 29 Ekim 2026 tarihine denk geldiğini 28 Ekim 2026 günü fark ettim. 29 Ekim resmi tatil olduğu ve kargo firmaları kapalı olduğu halde, Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda sistem bana iade süremi geçtiğimi söyleyerek talebimi reddetti.

Yazışmalarda yaşadığım bu mağduriyeti açıkça belirtmeme rağmen, resmi tatil koşulları hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve “Maalesef yardımcı olamıyorum.” şeklinde standart bir yanıt verildi. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değil.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum tüketici haklarım doğrultusunda, 29 Ekim resmi tatilinde kargo şubelerinin kapalı olması nedeniyle iade hakkımı kullanamamamdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İade talebimin değerlendirilmesini, ürünü ilk iş gününde gönderebilmem için ek süre tanınmasını ve tarafıma yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.