Trendyolmilla’da İade Reddi Ve Sistemsel Karışıklık

Trendyolmilla’dan aldığım iki ürünü iade etmek için tüm iadelerimi tek bir pakette, aynı anda gönderdim. Sonrasında Trendyolmilla tarafından aranarak paketten sadece bir ürünün çıkmadığı bilgisi verildi. Ben de o ürünü yanlışlıkla pakete koymadığımı, bir karışıklık olduğunu ilettim ve bu ürün için tekrar iade kodu oluşturmam konusunda yardımcı oldular.

Ancak bu sırada göndermiş olduğum başka iki ürünüm de sistemde “gelmedi” gibi işaretlenmiş. Telefonda bana özellikle sadece bir ürününüz çıkmadı denmesine rağmen, iki ürün için de iade reddi görünüyor. Canlı yardıma yazdığımda kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde inceleme başlatacaklarını ilettiler. Yapılan inceleme sonrası ürünlerden biri sistemde “inceleniyor” olarak güncellendi, fakat diğeri hâlâ güncellenmedi.

Daha sonra Trendyol tarafından tekrar arandım ve durumu detaylıca anlattım. Bana paketten tamamen alakasız, bambaşka bir markaya ait 3XL beden bir ürün çıktığını söylediler. Böyle bir ürün satın almadığımı ve benimle hiçbir ilgisi olmadığını belirttim. Karışıklık olduğunu, inceleme yapacaklarını ifade ettiler fakat bu görüşmeden sonra bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve üzerinden uzun süre geçti.

Şu anda Trendyol uygulamasında iade taleplerim, ürünler teslim edilmiş olmasına rağmen “iade reddedildi” ve “ürün müşteride” şeklinde görünüyor. 2000085682692 ve 7330038404506108 numaralı Trendyolmilla ürünlerime ait toplam 1.258,98 TL tutarındaki iademin, ürünlerimi teslim almalarına rağmen haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. İade süreçlerimin tekrar incelenerek bu karışıklığın giderilmesini ve ilgili ürünlerin bedellerinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.