Trendyolmilla Haksız İade Reddi Ve Güven Kaybı

Trendyolmilla’dan 7330032316271482 numaralı siparişimle aldığım mavi astarlı şifon elbise (TWOSS25EL00014) ürününü 30 Nisan tarihinde Trendyol Express kurye ile evimden aldırarak iade ettim. Ancak iade sürecinde paketten ürünün çıkmadığı iddia edilerek iadem haksız bir şekilde reddedildi. Yıllardır Trendyolmilla’dan defalarca alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve 500 TL’lik bir ürün için böyle bir ithamla karşılaşmak hem güvenimi hem de marka algımı ciddi anlamda zedeledi.

İade reddedilince müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paketten ürünün çıkmadığını söylediler, bunun imkansız olduğunu, tekrar incelenmesini istediğimi belirttim ve yeniden talep açıldı. Ardından tekrar arandım ve ellerinde kamera görüntüsü olduğunu, bu nedenle iadenin reddedildiğini söylediler. Görüntüleri görmek istediğimde ise benimle paylaşamayacaklarını ifade ettiler. İnternette benim gibi bu konuda mağdur olan çok sayıda kişinin şikayetini gördüğümü, 500 TL’lik bir elbise için müşteriye iftira atılıyormuş gibi bir algı yarattıklarını, bunun da marka güvenilirliğini ciddi biçimde zedelediğini söyledim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim, ancak karşı taraftan yalnızca gülerek ve umursamaz bir tavırla “peki” cevabı verildi.

Ayrıca ürün sayfasında yaşadığım bu süreci anlatan yorumumu da paylaştım, fakat yorumum onaylanmayarak gösterilmedi. Yıllardır Trendyolmilla’dan sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, 500 TL için böyle bir süreç yaşatılması nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Haksız yere reddedilen iademin, incelememin yeniden ve tarafsız bir şekilde yapılarak onaylanmasını ve ürün bedeli olan 500 TL’nin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle de gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.