Trendyol’da Yanlış Renk, Uzun Boy Ve Defolu Ürün Mağduriyeti

31 Ağustos’ta Trendyol Milla’dan Ekru Pilili Wide Leg/Geniş Paça Dokuma Pantolon TWOAW25PL00109 Palazzo model pantolonu, 38 kısa beden seçeneğiyle sipariş verdim. Bu ürünü daha önce kendime alıp beğendiğim için, bir yakınım için de özellikle kısa boy seçeneğini tercih ederek tekrar sipariş ettim. Ancak gelen pantolonun rengi seçtiğim renkten farklıydı, beyaz tonunda geldi ve boyu da benim daha önce uzun diye aldığım pantolondan bile daha uzundu.

Durumu Trendyol canlı desteğe ilettiğimde değişim yapılacağı söylendi. Yakınım bu pantolonu özel bir günde giyeceği için tekrar bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum ve bana herhangi bir sorun olmayacağı, değişimin düzgün yapılacağı belirtildi. Fakat değişim sonrası bugün elime ulaşan üründe yine aynı pantolon gönderilmiş, hem rengi farklı hem boyu istediğim gibi değil ve ayrıca ipi çıkmış, defolu bir ürün yollanmış.

Canlı desteğe tekrar yazdığımda sadece “hayal kırıklığına uğradığınızı anlıyoruz” denilip, başka bir çözüm önerisi sunulmadan yalnızca iade kodu oluşturuldu. Ne istediğim ürünü sorunsuz şekilde alabildim ne de yaşadığım mağduriyet için tatmin edici bir çözüm sunuldu, tüm bu süreçle boş yere uğraşmış oldum.

Trendyol’un hem bu siparişim için (Sipariş no: 11555235501) yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak uygun bir telafi sunmasını hem de aynı model üründe renk ve boy karışıklığı ile defolu ürün gönderimi konusunda gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum.