Trendyol Milla İade Sürecinde Ürün Kaybı Ve Sorumluluk Belirsizliği

Trendyol Milla'dan Trendyol Express kargo ile toplam 5 ürün sipariş ettim. Bu ürünlerden 4’ünü iade etmek için 4 Ağustos’ta tek bir paket halinde kapıdan gelen Trendyol Express kurye ile eksiksiz şekilde gönderdim. Ürünlerimden 2 pantolonun iadesi 10 Ağustos’ta hesabıma yatırıldı, ancak aynı paketin içindeki 1 gömlek ve 1 bluz için ne ürünler ortada ne de para iadesi yapıldı.

Milla tarafından aranarak sadece 2 ürünün depoya ulaştığı, gömlek ve bluzun depoya ulaşmadığı söylendi ve kargo ile görüşmem istendi. Trendyol Express ile telefonla görüştüğümde inceleme başlattıklarını, kamera kayıtlarından paketin 4 ürünle eksiksiz, kusursuz ve hasarsız şekilde paketlenip depoya gönderildiğini tespit ettiklerini belirttiler ve Milla ile görüşmem gerektiğini söylediler. Milla ile tekrar görüştüğümde ise kamera kaydında sadece 2 ürün göründüğünü, diğer 2 ürünün depoya ulaşmadığını söyleyip tekrar kargoya yönlendirdiler. Yani bir taraf beni diğerine yönlendiriyor, hiç kimse sorumluluğu üstlenmiyor.

Aynı çatı altındaki iki markanın müşteriyi böyle arada bırakması ve mağduriyetimi kimsenin sahiplenmemesi kabul edilebilir değil. Benim seçimim olmayan bir kargo firması yüzünden ürünlerim kaybolmuş gibi gösteriliyor, ne ürünlerim var ne de iki parça ürünün bedeli iade edildi. Tüm bu süreçte hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca farklı kişilerle görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

10757873050 numaralı siparişime ait gömlek ve bluzun bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.