Trendyol Express'te Kayıp İade Paketi Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyolmilla’dan aldığım kahverengi modal kruvaze Dokuma bluz ve kırmızı peplum belden oturmalı kayık yaka bluzu Trendyol Express ile 05.09.2026 tarihinde iade ettim. İadelerim teslimat aşamasında kaybolduğu için ürün bedellerinin ücret iadesi bir türlü yapılmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde, sistemde ürünlerin görünmediği ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Paket üzerinde herhangi bir hasar olmadığı söyleniyor ancak paketi tam olarak bantlayamamıştım, bunu ürünü teslim ederken kargocuya özellikle belirtip dikkatli olması konusunda da uyarmıştım.

Salı günü bu konuyla ilgili aranıp aynı gün dönüş yaptım, bugün ise olumsuz yanıt verildi ve sorunum çözülemedi. Ürünleri iade ettiğim, teslimi yaptığım halde sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaması ve kaybolan ürünlerimin bedelinin ödenmemesi beni mağdur ediyor.

Trendyol’dan ve Trendyol Express’ten, kargoyu teslim alan ve teslim eden kişiyle görüşülmesini, mümkünse süreçle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve iade ettiğim ürünlerin bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.