Trendyol’da İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Çelişkili Yanıtlar

Trendyol milla’dan aldığım bir bikini takımı ve iki elbiseyi 17.07.2026 tarihinde iade için kurye aracılığıyla eksiksiz şekilde teslim ettim. Kurye ürünü benden teslim aldı, sistemde de ürünün alındığı ve hareketlerinin kayıtlı olduğu söyleniyor. İade sürecini tamamladığım halde 1.929,97 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı.

Trendyol milla tarafı ile telefonla görüştüğümde kargo ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Trendyol express kargo ile görüştüğümde ise ürünleri benden teslim aldıklarını, tüm hareketlerin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, kurye ile de görüşüldüğünü ve bu kayıtların mevcut olduğunu belirtiyorlar ve tekrar Trendyol milla ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Yani bir taraf topu diğer tarafa atıyor, arada mağdur edilen ben oluyorum.

Trendyol milla da Trendyol express de aynı şirket çatısı altında olmasına rağmen, kargo kapımdan ürünü eksiksiz teslim almışken bir taraf “benden aldık” derken diğer taraf “bana ulaşmadı” diyor ve bu çelişkinin faturası bana kesilerek para iadem yapılmıyor. Ürünler benim elimden çıktıktan sonra nerede kaybolduysa bu benim sorumluluğumda olmayan bir durumdur. Üstelik daha önce Trendyol sisteminde paketin teslim alındığına dair tüm hareketler tek tek görünürken, şimdi “gönderiye ulaşılamıyor” benzeri bir ifade çıkmakta ve sanki bu sürece dair kayıtlar sistemden tamamen silinmiştir, asıl tepki gösterdiğim nokta da budur. Bu nedenle iade ettiğim bikini takımı ve iki elbisenin toplam 1.929,97 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.