Trendyol Ekspress’ın İade Kodu Kontrol Etmemesi Sonucu Kaybolan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyolmilla’dan bir elbise siparişi verdim, ürünüm teslim edildikten sonra beğenmediğim için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. İadenin Trendyol Ekspress kargo ile kapımdan alınacağı bilgisi verildi. Ertesi gün iade edeceğim elbiseyi kapının önüne bıraktım, Trendyol Ekspress çalışanı da beni aradı. Ürünün doğalgaz saatinin üstünde olduğunu söyledim, o da tamam diyerek telefonu kapattı.

Kapımda iade kodu ürünün üzerinde yazılı olmasına rağmen, iade kodunu kontrol etmeden gidip kapımda duran ve bana ait başka bir kargoyu, Amazon’dan aldığım yaklaşık 5.000 TL değerindeki protein tozunu iade ürünü sanarak alıp götürüyor. Yani Trendyol Ekspress personelinin dikkatsizliği yüzünden iade etmediğim, kullanmak üzere aldığım ürünüm şu an kayıp durumda.

Yaklaşık 8 gündür Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece kayıt açtıklarını ve şu an için bir şey yapamadıklarını söylüyorlar, kimse dönüş yapmıyor ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. Hatanın tamamen Trendyol Ekspress çalışanının iade kodunu kontrol etmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Kayıp olan ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini ve sürecin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.