Kayıp Kargo Ve Onaysız İade Süreci Mağduriyetine Dair Şikayet

Trendyol üzerinden vermiş olduğum Trendyolmilla kıyafet siparişim, Trendyol Express kargosu tarafından tarafıma hiç teslim edilmeden kaybolduğu söylenerek iade sürecine alınmıştır. Kargo firması beni arayıp kargomun kaybolduğunu belirtti ve ürün bana ulaşmadan, onayım olmadan iade işlemi başlattı. Olay çarşamba gününden beri bu şekilde sürüyor ve sipariş numaram 10571234188’dir.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, iletişim sağlanacağı ve bilgilendirileceğim söylendi; ancak bugün öğrendiğimde siparişimin sonuç olarak direkt iade olarak kabul edildiğini gördüm. Ürün kaybolmasına rağmen, bana teslim edilmeden bu şekilde sonuçlandırılması ve süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Hem Trendyol’un hem de Trendyol Express’in bu ihmal ve kayıp durumunu ayrıntılı şekilde araştırmasını, siparişimdeki ürünlerin yeniden gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve yaşanan mağduriyet için gerekli açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.