Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Yapılmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Trendyol Milla üzerinden uygulama aracılığıyla 10613025459 numaralı siparişimi verdim. Siparişi oluştururken bir gel al noktası seçmiştim ancak bu nokta kapandığı için ürünüm benim onayım olmadan farklı bir gel al noktasına yönlendirilmiş. Bu yeni noktadan teslim almayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, siparişim 20 gündür teslim alınmamış şekilde bekliyor ve buna rağmen ücret iadesi yapılmıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ve her seferinde yardımcı olmak yerine Bukoli ile iletişime geçmem söylendi. Son olarak 10 Temmuz saat 16.22’de görüştüğüm müşteri temsilciniz A** Bey, hem dalga geçer gibi bir üslupla konuştu hem de “zaten noktada” diyerek konuyu geçiştirdi. Konuşma tarzı son derece kaba, sokak ağzıydı ve bir müşteri temsilcisinden beklenmeyecek kadar saygısızdı. Teslim almadığım bir siparişin iadesi yapılmadığı gibi, bir de saygısız bir iletişime maruz kalıyorum.

Ürünleri hiçbir şekilde teslim almadım, teslim almadığıma dair bilginin de sistem kayıtlarınızda görüldüğünü biliyorum. Bu nedenle, teslim almadığım siparişimin ücretinin koşulsuz olarak iade edilmesini ve özellikle 10 Temmuz 16.22’de görüştüğüm A** Bey hakkında üslubu ve davranışları nedeniyle inceleme başlatılmasını talep ediyorum.