Kurumsal İade Sürecinde Mağduriyet Ve Haksız Reddi

24 Haziran'da Trendyol Milla'dan bir mayo sipariş ettim. Ürün elime ulaştı ancak küçük geldiği için iade ettim. Sipariş sırasında kurumsal fatura kestirmiştim. Kurumsal iade faturası düzenlemediğim için ürünümün iadesi reddedildi. Neden reddedildiğini sorduğumda, kurumsal iade faturası olmadığını ve iki kez arandığımı, ancak cevap alamadıklarını söylediler. Ancak ben yalnızca bir kez farklı bir numaradan arandım; iki kez aranıp aranmadığımı hatırlamıyorum. Ürünümün iadesi reddedildi ve 5 gün sonra kargoya verildi, 2 gün sonra da elime ulaştı. Elime ulaştıktan bir veya iki gün sonra tekrar iade talebi oluşturdum. Bana, 'Bugün şu saate kadar iade etmezseniz, 15 günlük süreyi geçtiğiniz için iade edilemeyecek' dediler. O saate kadar iade işlemini yapmasaydım Trendyol Milla tarafından mağdur edilecektim. Kurumsal iade faturasını da paketin içine ve ürünün etiketine koydum; ürün hiç kullanılmamıştı. Tekrar iade oluşturdum. Bugün fark ettim ki iadem yine reddedilmiş ve reddedilme sebebi olarak 'hijyen koşullarına uygunluk' gösterilmiş. Hemen Trendyol Asistan ile görüştüm. Bana tekrar iade kodu oluşturmam ve yeniden iade etmem gerektiği söylendi. Ben de ürünün zaten onlarda olduğunu, bana tekrar kargo yapmadan iade işlemini başlatabileceklerini belirttim. Ancak bunun mümkün olmadığını söylediler ve ürünü tekrar kargoya verdiler. Görüşme sonrası ürünüm tekrar tarafıma iade edildi ve yine 'hijyen koşullarına uygunluk' sebebiyle reddedildi. Oysa ürünü hiç kullanmadım, hijyen pedi ve etiketi üzerindeydi. Ürün Aras Kargo'yla gönderiliyormuş günlerdir elime ulaşmayınca Ben de bugün tekrardan Trendyol Asistan ile görüştüm ve bana dün kargonun teslim edildiğini söylediler. Kargom teslim edilmiş gözüküyor ama ürün benim elime hiç ulaşmadı. Ben de bu durum karşısında Aras Kargo'yu aradım. Bu konu ile ilgilenip bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Aliağa şubesindeki Aras Kargo'nun bu yaptığı ilk değil. Daha öncesinde de defalarca böyle yaptığı oldu kargonu teslim ettik deyip teslim etmedikleri kapınıza geldik ama yoktunuz diyerek ürünü geri gönderdikleri... Kısacası Trendyol ürünü hijyen kurallarına uygunluk açısından değerlendirip iademi reddetti ama öyle bir şey yok hijyen pedi ve etiketi üstünde hiç kullanmadım. Aras Kargo ise ürünümü teslim ettik diyerek bana teslim etmedi ürün kayıp mağdur edildim. Her ikisinden de şikayetçiyim sorunum en kısa sürede giderilsin.