İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol ve Trendyolmilla üzerinden iki ayrı ürün satın aldım. Ürünleri Trendyol kuryesiyle iade ederken iade kodları karışmış ve ürünler yanlış firmalara gönderilmiş. Trendyol üzerinden satıcı olan Quality World, kendilerine yanlış da gitmiş olsa iademi kabul etti; ancak Trendyolmilla, “yanlış ürün” gerekçesiyle iademi reddetti.

24 Aralık günü Trendyolmilla ürünümün iadesi reddedildi ve o tarihten bu yana ne ürünüm bana geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Sistem üzerinde kargoya verildi görünüyor, fakat kargo firmasını aradığımda onlarda da ürün görünmüyor. Şu an ortada ne ürün var ne de para iadesi.

Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, durumu diğer firmaya ilettiklerini, dönüş yapılmadığını ve istersem yasal yollara başvurabileceğimi söylediler. Ayrıca bana satıcının numarasını verip, “Siz arayıp durumu açıklayın” denildi; ancak satıcıya da ulaşamadım. Müşteri olarak benim çözmem istenen bir hata yüzünden mağdur edilmiş durumdayım.

Trendyolmilla’dan aldığım iç giyim ürününe ait ücret iademin acilen yapılmasını ve Trendyol’un bu konu için satıcıyla bizzat iletişime geçerek süreci netleştirmesini talep ediyorum.