İade Reddi: Renk Tonu Farkı Ve Üretim Etiketi Sorunu

Trendyolmilla’dan Şubat 2026’nın ilk haftasında #10881626462 sipariş numarasıyla ekru regular buklet ince ceket monttan iki farklı beden, m ve l, sipariş verdim. Ürünün tek rengi ekru olduğu için iki beden arasında ton farkı olmasını beklemiyordum. Ancak elime ulaşan ürünlerden biri ekru-krem tonlarında, diğeri ise vizon tonlarındaydı. L beden üzerime olduğu halde bu ton farklılığını beğenmediğim için her iki bedeni de iade etmeye karar verdim.

İadeyi başlattıktan sonra Trendyol tarafından iadem reddedildi. Reddetme gerekçesi olarak l bedendeki ürünün yaka etiketinde l yazan küçük etiketin yarısının kesilip yeniden dikilmiş olması gösterildi. Ürün bana bu şekilde gönderildiği için etiketle ilgili bu durumu hiç fark etmemiştim; ben yalnızca renk kusuru nedeniyle iade talebi oluşturdum. Buna rağmen üretim ya da hazırlama aşamasından kaynaklı bu hatayı benim hatammış gibi değerlendirip iadeyi kabul etmediler.

İlk iade reddinden sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir destek kaydı açtılar ve ürünü tekrar iade etmemi istediler. Ürünü tekrar gönderdiğimde ise depo tarafından yeniden iade reddi kararı verildi. Hem renk tonu farklı olan ürünleri göndermeleri hem de bariz şekilde bana bu halde ulaşan etiket sorununu kullanıcı hatası gibi gösterip iademi iki kez reddetmeleri nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün, bana ilk gönderildiği andaki etiketiyle birlikte üretim ve kalite kontrol açısından incelenmesini, hatanın tarafı olarak gösterilmememin ve iademin onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.