İade Kodu Tek Kullanıldı, Bir Ürün Ücreti Geri Gelmedi Ve Destek Yanıtı Yetersiz

Trendyol Milla’dan aynı gün iki adet elbise satın aldım. İade sürecinde sistem bana tek bir iade kodu verdi, ben de bu tek iade kodunu kullanarak iki elbiseyi birlikte, tek poşette kargoya vererek geri gönderdim. Ancak hesabıma sadece elbiselerden birinin ücreti yattı, diğer elbise için herhangi bir ödeme yapılmadı.

Eksik ödemenin nedenini sorduğumda diğer elbisenin kayıp olduğu söylendi, fakat ben iki ürünü de aynı paket içinde, aynı iade koduyla yolladım. Uygulamada da iadenin reddedildiğini görüyorum. Canlı destek ve yardım üzerinden durumu anlattığımda “Ürünü bulamadık, siz halledin” şeklinde bir yanıt aldım, gönderdiğimi söylememe rağmen konuyla ilgilenilmedi ve destek olunmadı.

Yaklaşık 900 TL tutarındaki bu elbisenin ücretinin, gönderdiğim iade kapsamında değerlendirilerek tarafıma ödenmesini ve kayıp denilen ürünle ilgili gerekli araştırmanın yapılıp sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.