İade Kargo Yanlışlığı Ve Süre Aşımı Nedeniyle Trendyol Milla’da Beden Değişimi Reddedildi

Trendyol Milla üzerinden 01 Temmuz tarihinde jean elbise siparişi verdim, ürün 6 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kargoyu alır almaz ailemin yanına tatile gittiğim için ürünü şehir dışında açtım. Kendime aldığım elbise için iade kodu oluşturdum ve PTT Kargo’ya verdim. Hediye olarak aldığım diğer jean elbise ise hediye ettiğim kişiye küçük geldi, bunun için de sistemden ayrıca iade kodu oluşturdum.

İkinci iade kodunu sistem bu kez DHL olarak oluşturmuş, ilk iadem PTT ile olduğu için yine PTT’ye vereceğimi zannederek dikkat etmedim. Bulunduğum ilçe Yozgat Boğazlıyan ve burada DHL şubesi olmadığını bilmiyordum, Home office çalıştığım için de çok dışarı çıkamıyorum. Bu nedenle iade kodunun DHL olduğunu ve ilçemde DHL olmadığını PTT şubesine gittiğimde fark ettim, o sırada da iade süresinin son günü geçmiş görünüyordu.

Elbiseyi hiç kullanmadık, sadece beden uymuyor. Bu sebeple Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek önce iade, bunu yapamıyorlarsa en azından beden değişimi talep ettim. Kargoyu kendim karşılayabileceğimi, ürünü sadece beden uymadığı için geri göndermek istediğimi belirttim. Ancak süre dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler.

Teslimat numarası 10636974939, ürün kodu TWOAW27EL00054 olan bu jean elbise için, ürün kullanılmamış ve sadece beden uymaması söz konusuyken tamamen müşterinin elinde kalması beni mağdur etti. Büyük ve kurumsal bir firma olarak, bu durumu inisiyatif dahilinde değerlendirmenizi, en azından kargo ücretini kendim ödemek koşuluyla beden değişimi yapılmasını ya da mümkünse iade hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.