Defolu Ürünler Ve Değişim Sürecindeki Sistem Hatası

3 Ocak 2026 tarihinde Trendyolmilla Kahverengi Yünlü Saç Örgü Triko Alt-Üst Takım (TWOAW25AU00002) ürününü 608 TL’ye, kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Sipariş numaram #10845846678’dir.

İlk gelen üründe eteğin ön kısmında çizgi şeklinde bir kusur vardı. Defolu mu yoksa üretimden kaynaklı bir hata mı emin olamadığım için uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum, kargo ürünü teslim aldı ve satıcıya ulaştı.

Daha sonra tarafıma yeniden ürün gönderildi, bugün Trendyol Express ile teslim aldım. Ancak bu kez de takımın kazağında defo olduğunu gördüm. Yani gönderilen ikinci ürün de hatalı çıktı.

Uygulamadan yeniden değişim talebi açmak istediğimde, ürün kargo tarafından teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “transfer sürecinde” göründüğü ve “değişim onaylandı” yazdığı için yeni bir talep oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün onlarda teslim edilmiş göründüğünü, bunun uygulamamla ilgili bir hata olabileceğini ve kendi taraflarından bir işlem yapamadıklarını söylediler. Trendyol Express ile görüştüğümde de onlar herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Ben aynı ürünün, bu kez tamamen defosuz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ödediğim 608 TL üzerinden, sonradan yapılan fiyat artışı yansıtılmadan, siparişimdeki bu sorunun ve uygulamadaki değişim süreci hatasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.