İade Sürecinde Kayıp Ürün Ve Mağduriyet

21 Ekim’de Trendyolmilla’dan aldığım siyah, fitted/vücuda oturan, asimetrik yaka detaylı, yumuşak kumaşlı, esnek örme bluz (TWOAW26BZ00088) ürünümü, sipariş numarası 9850567548 ile iade ettim. İademi Trendyol Express aracılığıyla, iade kodu 7330027117085437 ile gönderdim. Ürün uzun süre depoya ulaşmadı; bu nedenle Trendyolmilla tarafından işlem başlatıldı ve kargo bulundu.

Kargo bulunduktan sonra, kargonun içinden iki ürün çıkması gerekirken, belirttiğim ürünün çıkmadığı söylendi ve iadem onaylanmadı. Ne ürünümü geri alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Ürünün bedeli olan 366,99 TL’yi ödedim ve yaklaşık 10 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “bilgi verilecek” denilerek oyalandım. Bugün ise işlemin kapandığı iletildi fakat bana herhangi bir açıklama yapılmadı; ne Trendyolmilla’dan ne de kargo firmasından dönüş alabildim.

Bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ellerinde kargo videosu olduğu ve paketten yalnızca bir ürün çıktığı, ayrıca kargo poşetinin ürüne göre çok büyük olduğu söylendi. Oysa ben kargoyu bana gönderilen küçük pakette, iki ürünü içine zor sığdırarak göndermiştim. Kargo sürecinde paketin hasar aldığını ve paketinin değiştirildiğini, bu sırada bir ürünün düşüp kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Bu durumun hiçbir şekilde benim sorumluluğumda olmadığını, iki ürünü de eksiksiz ve sağlam şekilde kargoladığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.