Bikini Üstü Tek Parça Üründe İade Reddi Ve Hijyen Politikası Çelişkisi

Trendyolmilla’dan yalnızca bikini üstü olan bir ürün satın aldım. Ürün tek parça, sadece üstten oluşuyor ve bikini üstünde herhangi bir hijyen bandı bulunmuyor. Beden uymadığı için ürünü iade ettim ancak hijyen politikası gerekçe gösterilerek iadem reddedildi.

Bikini altı pakete dahil olmadığı ve ürün yalnızca üstten oluştuğu için bu ürünlerin sütyen ya da bikini üstü gibi değerlendirilmesi gerektiğini, hijyen politikasına bu şekilde dahil edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Büyük bedenlerde ve özellikle büyük kup–küçük sırt kombinasyonlarında, bedenin uymama ihtimali zaten çok yüksek ve bu ürünlerin değiştirilebilir ve iade edilebilir olması gerekiyor.

20 Nisan’da yaptığım bu alışverişle ilgili 27 Nisan’da iade reddi bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle iki farklı kanal üzerinden görüştüm. İade menüsünden bağlandığımda, sadece “politikamız bu, yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Ardından 0212 365 88 88 numaralı hattan tekrar aradım, bu kez de deponun bu şekilde cevap verdiği, değişiklik yapamayacakları, ürün tekrar bana ulaştığında yeniden iade etmem gerektiği söylendi. Hijyen politikasıyla ilgili şikayetimi veya geri bildirimimi iletebileceğim herhangi bir üst makam, bir mail adresi ya da farklı bir iletişim kanalı ise tarafıma belirtilmedi.

Sadece bikini üstü olarak satılan tek parça ürünlerin, hijyen politikası kapsamından çıkarılmasını ve bu ürünler için beden uymadığı durumlarda müşterilere iade ve değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu politikanın özellikle büyük beden kullanıcılar açısından yeniden değerlendirilmesini istiyorum.