Aynı Siparişte Çifte Kart Çekimi Ve İade Sürecinin Başlatılmaması

15.05.2026 gecesi Trendyolmilla üzerinden Trendyol uygulamasından #11238833162 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.689,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Normalde banka kartımdan çekim yapılmadan önce SMS ile onay kodu gelmesi gerekirken, bu siparişte herhangi bir SMS onay kodu gelmeden ödeme onaylanmış göründü.

Sabah hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı tutarın eşime ait Kuveyt Türk kartından iki kez çekildiğini fark ettim. Bu durum nedeniyle eşime karşı da oldukça mahcup oldum. Bunun üzerine Trendyolmilla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler ekranlarında sadece tek çekim göründüğünü söyleyip bankayı aramam gerektiğini belirtti. Bankayı aradığımda ise iki çekimin de net şekilde göründüğü, fazla çekim için Trendyolmilla tarafından iade talebi açılması gerektiği, yanlış çekilen tutarların normalde hızlıca iade edildiği bilgisi verildi.

Daha sonra Trendyolmilla’yı tekrar aradığımda da aynı şekilde kimse fazla çekilen ödeme için sorumluluk almadı, tarafıma mantıklı ve net bir açıklama yapılmadı ve iade sürecim başlatılmadı. Fazla çekilen tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti.

Eşime ait Kuveyt Türk kartından aynı sipariş için iki kez çekilen fazla tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ödeme ve iade sürecinin yazılı olarak açıklanmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.