Aras Kargo Evime Teslim Etmiyor Trendyol İade Sürecini Uzatıyor

Trendyolmilla üzerinden 9 Temmuz’da, Şile Kabakoz’daki evime teslim edilmek üzere 5 ürün sipariş verdim. Bunların 4 tanesi PTT Kargo ile evime kadar getirilip teslim edildi. Kırmızı renkli, v yaka penye bluz ise Aras Kargo’ya verilmiş ve 13 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi görünmesine rağmen o tarihten bu yana ürün tarafıma ulaştırılmadı.

Aras Kargo’yu aradığımda önce ürünü eve teslim edeceklerini söylediler, daha sonra ise teslim edilmeyeceğini, Şile merkezdeki şubeden almam gerektiğini ilettiler. Ben Şile’nin köyünde oturuyorum; merkeze gitmek için özel araçla yol yapmam gerekiyor ve siparişi zaten “eve teslim” seçeneğiyle vermiş durumdayım. Buna rağmen ürün evime getirilmiyor.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde önce hemen ilgileneceklerini ve ürünün evime teslim edileceğini söylediler. Ardından gelen yazılı cevapta ise, ürünü benim gidip şubeden teslim almam gerektiği, almazsam iade sürecinin başlayacağı, iade kontrolü yapıldıktan sonra paramın iade edileceği yazıldı. Sanki ürünü ben teslim almışım da zarar vermişim gibi bir prosedür işletiliyor. Asistan üzerinden tekrar görüştüğümde de G***** isimli temsilci, bu konu için yapacak başka bir şey olmadığını söyledi.

Ben ürünü açıkça evime teslim edilmek üzere sipariş verdim; buna rağmen Aras Kargo teslim etmiyor ve Trendyol paramı hemen iade etmiyor, kargonun iadesini ve uygunluk kontrolünü beklememi istiyor. Üstelik bu sipariş için kargo ücretini de ödemiş durumdayım. Ürün madem evime getirilmiyorsa, benden kaynaklanmayan bir gecikme ve teslimat sorunu yüzünden ne kadar daha bekletileceğim ve ne zaman para iademin yapılacağı belirsiz.

Trendyol’dan, ilgili ürünün ek bir uğraş ve masraf çıkmadan adresime teslim edilmesini, bu artık mümkün değilse de kargo sürecini bahane etmeden, beni daha fazla bekletmeden ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.