Açılmamış Kargo İçindeki Ayakkabı Yok Diye Ücret İadesi Reddi

Trendyolmilla’dan aldığım, sivri burun kurdeleli bir çift ayakkabıyı, siparişimden vazgeçtiğim için paketleri hiçbir şekilde açmadan, teslim aldığımın ertesi günü toplu şekilde iade ettim. Ürünler elime ulaşmadan önce iptal talebinde bulunmak istedim ancak kargoda olduğu için iptal edilemeyeceği söylendi, ben de ürünler daha bana teslim edilmeden iade kodu alıp hiçbir pakete dokunmadan kargoya geri verdim.

Daha sonra Trendyol merkez tarafından aranarak, iade ettiğim kolilerden birinin içinden bu ayakkabının çıkmadığı, bu nedenle bir çift ayakkabının ücret iadesinin yapılmayacağı bilgisi verildi. Kutuları kesinlikle açmadığım, ürünlere dokunmadığım ve tüm paketleri eksiksiz teslim ettiğim halde, kutudan ürün çıkmadığı iddiasıyla suçlanmam beni gerçekten şoka uğrattı.

Tarafıma, depodaki kamera kayıtlarında ürünün kutuya konulduğunun göründüğü söylendi ancak bu kaydı ben görmüyorum. Sadece tek taraflı bir sözlü beyanla, benim hiçbir kusurum yokken ürünün bedelinin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefon görüşmelerim sırasında bir temsilci, isterseniz Trendyol Asistan üzerinden depo kamera görüntülerini talep edebileceğimi bile söyledi; bu durum bana yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşündürüyor.

Sipariş numaram 7330033114674291 olan, sivri burun kurdeleli ayakkabı için, iade işleminin kabul edilerek, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kutuyu açmamış ve ürüne hiç dokunmamış bir müşteri olarak, haksız yere maddi kayba uğratılmak istemiyorum.