Eksik Hamburger Ve Reddedilen İade Talebi Trendyol GO’da Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

04.05.2026 tarihinde saat 20.51’de Trendyol GO üzerinden Saloonburger adlı işletmeden 2 adet hamburger içeren bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan ürünlerden biri “köfte burger + ekstra peynir” di. Ödemeyi online olarak, toplam 585 TL olacak şekilde yaptım. Ancak siparişim teslim edildiğinde 2 adet olması gereken hamburgerlerden biri hiç gelmedi.

Durumu fark eder etmez Trendyol GO uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak eksik ürünü bildirdim ve benden istendiği gibi durumu görsel olarak da ilettim. Canlı destekte talep oluşturuldu; ancak sonuç olarak talebimin “talep koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlanıp aynı sorunu bir kez daha anlattım, ikinci kez iade talebi açıldı fakat bu talep de yine reddedildi. Bir hamburger için yalan söylemem söz konusu bile değilken, üstelik ekstra malzeme eklettiğim ve ücretini ödediğim ürünün hiç gelmemesine rağmen bana inanılmaması ve çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem Saloonburger’in eksik ürün göndermesi hem de Trendyol GO’nun açıkça ortada olan bu soruna rağmen iki kez talebimi reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen bedel karşılığında eksiksiz hizmet almak en temel hakkımken, koskoca Trendyol’un bu kadar basit bir konuda bile müşterisinin arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik gönderilen köfte burger + ekstra peynir ürününün ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ayrıca Trendyol GO hesabıma kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.