Yanlış Sipariş Ve 1.030 TL Haksız Kesinti

2 Ağustos tarihinde Trendyol GO üzerinden Arby's Mahmutbey şubesinden Beef'n Cheddar XL menüden 2 adet olacak şekilde yemek siparişi verdim. Toplam 1.250 TL ödemeyi Enpara kredi kartımla online olarak yaptım. Ancak bana teslim edilen paketten sadece 2 adet tavuk burger çıktı. Gelen sipariş tamamen farklı bir kişiye ait, fişte toplam tutar 220 TL görünüyor ve sipariş numarası da benimkinden farklı.

Benim gerçek sipariş numaram 11469558508 olmasına rağmen bana teslim edilen sipariş numarası 11468569335 olan, başka birine ait sipariş. Yani kuryeniz bana başka bir müşterinin siparişini getirdi, benim siparişimi ise gidip farklı birine teslim etti. Buna rağmen sistemde benden 2 tavuk burger için 1.250 TL tahsil edildi, oysa bana gelen ürünlerin fişinde 220 TL yazıyor; aradaki yaklaşık 1.030 TL fazla ve haksız alınan bir tutar.

Durumu Trendyol canlı destek üzerinden iki kez ilettim, iade talebinde bulundum. İlk etapta itirazımı reddedip gerekçe olarak başka bir Trendyol giyim siparişimdeki kusurlu ürün iadesini bahane ettiler, oysa bu iki konu tamamen birbirinden farklı. Hatalı ve eksik yemek gönderilmesi benim hatam olmadığı gibi, farklı bir kişinin sipariş fişinden de durum açıkça belli. İtirazımdan iki gün sonra bu yemek siparişi iadem için benden ürün görseli istediler, ben de paketten çıkan fişi ilettim, bunu da yeterli bulmadılar. Bir hamburgeri günlerce evde saklamam beklenemez; bu durum akla ve ticari mantığa aykırı.

Sonuç olarak yanlış sipariş getirildi, parasını ödediğim ürünleri alamadım ve yaklaşık 1.000 TL civarında mağduriyet yaşadım. Hem Arby's Mahmutbey şubesinin hem de Trendyol GO’nun bu hatalı işlemden sorumluluğunu kabul ederek, benden haksız alınan yaklaşık 1.030 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteri mağduriyetinin bu şekilde göz ardı edilmemesini istiyorum.