Yanlış Sipariş İptal Edilemedi, 219,99 TL İade Talebi

03 Ocak saat 01:11’de Trendyol Yemek üzerinden 10844245559 numaralı siparişi yanlışlıkla verdim. Siparişi sadece önizlerken elim ödeme butonuna çarptı ve sistem, daha önce kayıtlı olan kartımdan otomatik olarak 219,99 TL tahsil etti. Bu işlemin hemen ardından iptal etmek için önce asistana, ardından da müşteri temsilcisine ulaştım. Bana yalnızca restoranın iptal edebileceği söylendi ve restorana ulaşıldığı, ancak iptal etmediği bilgisi verildi.

Bunun üzerine internetten ilgili restoranın (Adıyaman Osmanlı Çiğköfte - İsmetpaşa Sultangazi İstanbul, 0534********31) telefon numarasını bulup hemen aradım. Restoran, sistemde iptal tuşu olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Ardından tekrar Trendyol müşteri temsilcisine bağlanıp tüm süreci anlattım, ancak yine aynı cümleler tekrarlandı ve yemeği almak zorunda olduğum söylendi.

Kurye notu kısmına da siparişi iptal etmek istediğimi özellikle yazdım, fakat buna rağmen sipariş gönderildi ve istemediğim halde yemeği teslim almak zorunda bırakıldım. Yemeği aldıktan sonra tekrar müşteri temsilcisi U*** Bey’e ulaştım, durumu bir kez daha anlattım; kendisinden defalarca yardım istememe rağmen yardımcı olamayacağını söyledi ve en sonunda bir soru sormak üzereyken sohbeti yüzüme kapattı. İlgili ekran görüntülerini ve fotoğrafları ek olarak paylaşıyorum.

Ödeme aşamasındaki bu otomatik çekim ve iptal sürecindeki destek eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Almak istemediğim bir ürünü, sistemdeki bu işleyişten dolayı almak zorunda kaldım. 219,99 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.