Yanlış Sipariş İçin 665 TL İade Talebim Güvenlik Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Uber Eats aracılığıyla bugün Popeyes Balat şubesinden 3 kişilik Doyuran Kova Menü siparişi verdim ve 665 TL ödedim. Siparişi oluştururken özellikle “turşu istemiyorum” seçeneğini işaretlememe rağmen burgerler turşulu geldi ve ürünü bu nedenle tüketemedim.

Uygulama üzerinden hem fişi hem de ürünlerin fotoğrafını ekleyerek iade talebi oluşturdum; ancak talebim reddedildi. Gerekçe olarak, hesabımda daha önce yanlış gelen siparişlere yönelik çok fazla iade işlemi olduğu ve bu nedenle güvenlik sebebiyle talebimin sistem tarafından otomatik olarak reddedildiği söylendi. Yani geçmişteki hatalı siparişleri iade etmem, bugün yaşadığım somut ve haklı iade talebimin önüne engel olarak konuldu.

Ben siparişi verirken tüm seçenekleri doğru işaretledim; hatanın satıcı tarafında olduğu ekran görüntüsünde de açıkça görülüyor. Buna rağmen, güvenlik yazılımına takıldığım gerekçesiyle bu bariz yanlış sipariş için dahi iade hakkım fiilen engellenmiş durumda. Popeyes Balat şubesinden verilen bu hatalı sipariş için 665 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış gelen siparişleri iade ettiğim için “güvenlik” gerekçesiyle daha sonra haklı iadelerimin otomatik reddedilmesi uygulamasının acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.