Yanlış Adres Düzeltilemedi Ve İade Reddedildi, Destek Temsilcisi Alaycı Davrandı

20.07.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden bir restorandan yaklaşık 660–700 TL tutarında kredi kartıyla yemek siparişi verdim. Siparişi verir vermez adresin hatalı olduğunu fark ederek saniyesinde iptal etmek ya da adresi düzeltmek istedim. Doğru adresimin yanlış girilen adrese yalnızca 2 km mesafede olmasına rağmen adres değişikliğini kesinlikle yapmadılar.

Önce canlı yardıma bağlandım, ardından kuryeye yönlendirdiler, sonrasında da telefonla arandım. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi M******* Bey, kapalı olan şirket adresinin duvarına bırakacağını söyleyerek benimle adeta dalga geçer bir tavır sergiledi. Canlı destek aşamasında ise önce ücret iadesi yapılacağını söylediler, ardından iade yapılmayacağını belirttiler ve bu süreçte sürekli oyalandım.

Uygulamada bir anlık yanlış tıklama veya adres hatası yapıldığında hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadığını, “destek” adı altındaki birimin müşterilerle resmen alay eder gibi davrandığını yaşadıklarımdan çok net gördüm. Ödediğim ücretin, iptal veya doğru adrese teslim gibi en basit çözüm yolları bile değerlendirilmeden tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişe ait ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve özellikle M******* Bey’in ve canlı destek sürecinin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol GO’yu bir daha kullanmayı düşünmüyorum.