Ürün İçeriği Yanıltıcı: Soy Lesitini Gizlenmesi Güveni Sarsıyor

Trendyol üzerinden Swedent Gıda Ticaret Limited Şirketi’ne ait “Swedent Gurme Serisi Sütlü Çikolata Sos Kremsi Dokusu ile Zengin ve Akışkan Kıvam” adlı ürünü 22 Temmuz’da sipariş ettim, ürün 27 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünü almadan önce Trendyol sayfasındaki ilanda yer alan tüm detayları dikkatle inceledim. Ürün içeriği ilanda detaylı olarak yazılmamıştı, bu nedenle özellikle soru-cevap kısmına baktım. Burada firma, içerikle ilgili sorulara verdiği yanıtlarda emülgatör içeriğinden hiç bahsetmiyor, benzer birkaç yanıtta da içerik tam ve açık yazılmadığı için bu üründe emülgatör olmadığı izlenimine kapıldım ve buna güvenerek ürünü sipariş ettim.

Ürün elime geçtikten sonra 31 Temmuz’da çocuklarımla beraber üründen tükettik. Daha sonra ürün şişesinin etiketindeki içeriğe gözüm takıldı ve içerikte soya lesitinin emülgatör olarak kullanıldığını görünce büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım. Ürün sayfasında içerik bilgisinin eksik bırakılması ve soru-cevap bölümündeki açıklamaların tüketicide farklı bir kanaat oluşturmasına yol açması, benim açımdan açıkça tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Çocuklarımın da bu ürünü tüketmiş olması beni ayrıca endişelendirdi; bunun telafisi parayla ölçülemez.

Swedent firmasının ürün içerik bilgisini eksik paylaşması ve soru-cevap kısmındaki cevaplarla yanlış bir algı oluşmasına neden olması sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyor, Trendyol’a olan güvenimin sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının hem de Trendyol’un bu tür eksik ve tüketiciyi yanıltan içerik paylaşımları konusunda gerekli incelemeyi yaparak düzeltme ve denetim mekanizmalarını devreye almasını bekliyorum.