Trendyol GO’da Sürekli Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol GO üzerinden uzun süredir verdiğim yemek siparişlerinde sürekli eksik ürün problemi yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 kez siparişlerimde ya sandviç, ya içecek ya da dondurma gibi ürünler eksik teslim edildi. Son olarak 06.06.2026 tarihinde saat 12.30 civarında verdiğim siparişimde de yine ürünler eksik geldi.

Her seferinde eksik ürünleri kanıtlamak için teslimat anında fotoğraflar çekiyorum ve durumu kuryeye gösterdiğimde o da eksik olduğunu teyit ediyor. Kurye, “müşteri temsilcisine bağlanın” diyerek yönlendiriyor. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda ise, elimde açık şekilde kanıt olmasına rağmen “herhangi bir işlem yapamayız, iade uygun değil” denilerek talebim hiçbir şekilde dikkate alınmıyor. Neredeyse her siparişte 80–90 TL civarında ürünüm eksik geliyor ve bu durum tekrar tekrar yaşanıyor.

Eksik ürünlerin fotoğrafları ve kuryenin de teslimat sırasında eksik olduğunu kabul etmesine rağmen müşteri hizmetlerinin ilgilenmemesini ve hiçbir çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Elimdeki kanıtlar doğrultusunda yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, eksik teslimatların telafi edilmesini ve bu tür durumlarda gerçekten ilgilenecek, adil bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.