Trendyol'da Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İade Sorunu

10 Ekim 2026 tarihinde saat 09:58’de Trendyol GO üzerinden Meşhur Sarıyer Börekçisi B**** U*** Meclis şubesinden 11694793891 numaralı siparişi verdim. Uygulamada yanlışlıkla ailemin adresi seçili kalmış, siparişten hemen sonra durumu fark edip adres değişikliği veya iptal için kurye ile iletişime geçtim.

Kurye, siparişi iptal ettiğini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da aynı şekilde ücret iadesi yapılacağını belirtti. Eğer iade edilmeyeceğini bilseydim, siparişin ailemin adresine gönderilmesini tercih ederdim. Ancak uygulamada sipariş durumuna baktığımda, ödediğim tutarın iade edilmeyeceğine dair bir ifade gördüm.

Hem kurye hem müşteri temsilcisinden yanlış ve yanıltıcı bilgi aldım, bu süreçte herhangi bir şekilde iadenin yapılmayacağı belirtilmedi. Yaklaşık iki haftadır bu konuyla mağdur durumdayım ve ödediğim ücret tarafıma halen iade edilmedi.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma hem telefon hem de SMS ile bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.