Trendyol Yemek’ten Eksik Ürün Ve İade Reddi

30 Nisan 2026 saat 15.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden Popeyes’ten verdiğim siparişte, promosyon dahilinde ekstra ücret ödeyerek seçtiğim Coca-Cola 1 litre ve +1 tenders ürünleri eksik gönderildi. Toplam 405 TL ödemeye ek olarak kola için 65 TL, tenders için 45 TL ödedim; menüde toplamda 2 adet kola gelmesi gerekirken yalnızca 1 adet kola teslim edildi. Sipariş numaram: 11187041091.

Eksik ürünler için Trendyol Yemek üzerinden tam üç kez iade talebi oluşturdum, ancak her seferinde talebimin “koşullara uygun olmadığı tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildi. Nedenini sorduğumda ise “farklı ekiplerin incelediği” söylenerek somut bir açıklama yapılmadı.

Trendyol Yemek uygulamasını yıllardır aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım, ancak son beş siparişimden dördünde eksik ürün problemi yaşadım. Özellikle kupon kullandığım siparişlerde bu eksiklerin tekrarlanması, bunun Popeyes restoranının bilerek yaptığı ve Trendyol Yemek’in de kullanıcıyı korumak yerine restoranı koruyan bir yaklaşım sergilediği izlenimini veriyor.

Hem Popeyes’ten hem de Trendyol Yemek’ten açık bir açıklama, eksik ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu tekrar eden eksik ürün sorunuyla ilgili gerçek bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Trendyol Yemek ve Popeyes’i tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Ayrıca iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi de belirtmek istiyorum.