Trendyol Yemek’te Reklam Ve Puanlama Sisteminde Adaletsizlik, Maddi Kayıp Ve Destek Eksikliği

2022 yılından bu yana Trendyol Yemek satıcı paneli üzerinden “Tarihi Osmanlı Pilavcısı” adlı işletmem ile hizmet vermekteyim. İşlerimi artırmak amacıyla düzenli olarak reklam satın alıyor, sponsorlu gösterimlere ciddi harcamalar yapıyorum. Ancak, reklam ücretini ödememe rağmen sponsorlu gösterimlerim hakkıyla yapılmıyor. Telefonumdan müşteri gibi giriş yapıp işletmemi arattığımda, arama motorunda işletmem çıkmıyor ve kategori bahanesi öne sürülüyor. Bu durumun sürekli yaşanması, Trendyol’un büyük işletmelere ayrıcalık tanıdığı ve küçük esnafa adil davranmadığı izlenimini güçlendiriyor.

Ayrıca, puanlama sistemiyle ilgili de ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 15 yıldır bu sektörde olmamıza rağmen, Trendyol’da iki aylık işletmelerin puanları 4.5-4.8 arasında seyrederken, bizim puanımız 4.2-4.4’ü geçmiyor. Bu durum müşteri kaybına ve siparişlerde azalmaya yol açıyor.

Trendyol GO kuryesiyle çalışıyor. Olmamıza rağmen, bu tarz sorunlar yaşamamız da ayrıca düşündürücü. Kendi kuryeleri bile işletmemize gelip “Abi sen daha önce iyi paket veriyordun, ne oldu? ” şeklinde sorular soruyorlar. Bu da sistemde yaşanan adaletsizliğin hem müşteriler hem de kuryeler tarafından fark edildiğini gösteriyor.

Şikayetimi defalarca Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta evden satış yapan, hijyenik olmayan koşullarda çalışan kişileri ihbar etmemize rağmen, bu tür işletmelerin hâlâ sistemde yer almasına göz yumuluyor. Bu da gıda güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

Reklam harcamalarım nedeniyle en az 40.000 TL maddi kaybım oluştu. 374139 cari ID’m ile yapılan işlemler incelenebilir. Trendyol’un, gerçek esnaf ile evden satış yapanları ayırt etmesini, gıda terörüne karşı acil önlem almasını ve kampanyalarla esnafa ek yük bindirmekten vazgeçmesini talep ediyorum. Tüm satıcıların eşit ve adaletli bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.