Trendyol Yemek Trendyol GO Yemek, Bazen Zarar Veriyor İşletmeye.

Restoran işletmesi olarak Trendyol yemek panelini de kullanıyorum. Diğer firmalarla sorunsuz çalışırken, Trendyol yemekte yaşadığım sorunu ikinci kez tecrübe ediyorum ve bu durum maalesef işletme puanımı düşürerek satışlarımı olumsuz etkiliyor. Sorun şu ki sipariş geldiğinde, ekran da kuryenin varış dakikasına göre siparişimizi hazırlıyoruz. Ancak bazı Trendyol GO kuryeleri siparişi aldıktan sonra sanırım kendi özel işleri nedeniyle paketi yanlarında gezdiriyorlar ve müşteriye uzun bir süre sonra teslim ediyorlar. Yaşadığım olayda müşterimizin siparişini 18. dakikada hazırladık ancak kurye bu paketi 51. dakikada teslim etti. Sipariş hazırken kurye 15-20 dakika kadar yan mağazada bekleyip paketini almıyor, paketi ona teslim ettikten sonra da 10 dakikaya kadar yerinde beklemeye devam ediyor. Bu siparişimizde müşterimiz 'soğuk ve buz gibi geldi, geç geldiği için puan kırdım' yorumunu yazmasına rağmen Trendyol ekibi bu sorunu üstlenmeyip bu yorumun yayınlanmasında bir sorun olmadığını söylüyor. Şimdi şu soruyu sormak istiyorum: Trendyol GO, işletmemizden aldığı komisyonu hak ediyor mu? Bu şekilde mi hizmet veriyorsunuz işletmelere?