Trendyol Yemek’te Ekstra Ücretli İçecekler Gelmedi, İade Reddedildi

Trabzon Toklu Mahallesi’ndeki Burger King ve Popeyes şubelerinden Trendy Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde, menüye ek olarak ekstra ücret ödeyerek aldığım içecekler siparişle birlikte gönderilmiyor. Son dört farklı siparişimde de aynı sorunu yaşadım; her seferinde ekstra ücretini ödediğim içecekler teslim edilmedi.

Bu durum üzerine Trendy Yemek canlı destek üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. Dört siparişimin ikisinde iade onaylanırken, diğer iki siparişim için toplam yaklaşık 400 TL’lik ücret iadesi sistem tarafından reddedildi. Eksik gönderilen içeceklerin teslimatını talep ettiğimde ise ilgili restoranlara ulaşılamadığı söylendi ve ürünler yine gönderilmedi.

Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, talebimin sistem tarafından reddedildiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı, ücretlerimin iade edilmeyeceği ve eksik ürünlerin teslim edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Bunun üzerine sadece firmaya şikayet kaydı oluşturulacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Hem aynı sorunların sürekli tekrar etmesi hem de Trendy Yemek’in bu duruma karşı hiçbir somut aksiyon almaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Trendy Yemek üzerinden verdiğim bu siparişlerde tarafıma teslim edilmeyen ekstra ücretli içecekler için reddedilen toplam yaklaşık 400 TL’lik ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili restoranlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.