Trendyol Yemek Teslim Edilmeyen Pizza Siparişi İçin 790 TL İade Talebi

5 Şubat saat 19.17’de trendyolgo Yemek üzerinden Pizzos'tan Emniyet Şubesi’nden 790 TL tutarında iki adet pizza siparişi verdim. Siparişi oluştururken adres olarak yanlışlıkla evim yerine iş adresimi seçmişim ancak aynı şube hem iş yerime hem de ev adresime zaten hizmet veriyor, iki adres arasında yaklaşık 3,9 km mesafe bulunuyor.

Kurye beni arayıp ev adresimin uzak olduğunu, bu yüzden getiremeyeceğini söyledi. Buna rağmen aynı şubenin ev adresime de hizmet verdiğini özellikle belirttim. Ardından Trendyol müşteri temsilcisi beni aradı, durumu anlattım, bu kez de evime yakın farklı bir şube olduğundan bahsetti ancak ben uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin verildiği yer ile evime teslimat yapanın aynı şube olduğunu gördüm.

Sonuç olarak siparişim iptal edildi fakat kredi/banka kartımla ödediğim 790 TL tarafıma iade edilmedi. Ne kurye ürünü getirip teslim etti ne de yemediğim pizzaların ücretini geri alabildim. Eğer gerçekten uzak, şubenin hizmet alanı dışında bir adres seçmiş olsaydım sorumluluğu kabul edebilirdim; ancak aynı şube hem evime hem iş yerime hizmet veriyorken siparişimin getirilmemesini ve ardından ücret iadesi yapılmamasını kabul edemiyorum.

Bugün Trendyol asistanına bağlandığımda ise “ürün size özel hazırlandığı için iade yok” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa siparişte ekstra bir malzeme, kişiselleştirme, özel hazırlık talebim olmadı, standart pizzalar seçtim ve sipariş hiçbir şekilde bana ulaştırılmadı.

Trendyolgo’dan, 10938113739 numaralı bu siparişim için, teslim almadığım ve tüketmediğim pizzaların 790 TL tutarındaki ücretinin tamamının kredi/banka kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.