Trendyol Yemek Siparişinin Teslim Edilmediği Gösterilmesi Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı

29 Haziran 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Germeç Piliç Yücetepe Şubesi’nden yaklaşık 480 TL tutarında paket siparişi verdim. Sipariş, bana hiç teslim edilmemesine rağmen teslimat saatinden yaklaşık 10 dakika önce sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi ve sorumluluk kurye üzerine atılmaya çalışıldı.

Bu durum üzerine hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne, taahhüt edilen siparişin gerçekte teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle şikayette bulundum. Bu davranışın hem tüketiciyi hem de bağlı oldukları Trendyol platformunu yanıltmaya teşebbüs olduğunu düşünüyorum. Trendyol üzerinden siparişi iptal ederek ücret iadesi talep ettim, şu an iadenin banka süreçlerine bağlı olarak 1-3 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Yaşadığım sorunla ilgili gerek şube tarafında gerek Trendyol Yemek müşteri hizmetleri tarafında aldığım cevaplar ise son derece yetersiz, geçiştiren ve “kopyala-yapıştır” tarzında oldu. Ne somut bir açıklama ne de tatmin edici bir özür ve çözüm sunulmadı. Kriz yönetimini başaramayan ve bu şekilde kendi itibarını korumaya çalışırken tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Haklarımı biliyor, resmi şikayet süreçlerimi takip ediyorum. Germeç Piliç’in bu olayla ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.