Trendyol Yemek Olumsuz Sipariş Deneyimi Ve Yorum Hakkının Engellenmesi Hakkında Şeffaflık Talebi!

16.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Starbucks Halkalı Merkez şubesinden sipariş verdim. Gelen ürün son derece özensiz, darmadağın ve adeta lavaboya dökülmüş yemek artıkları toplanmış gibiydi.

Bu durumla ilgili olarak Trendyol Asistan üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda, sistem talebimi "şikayet" olarak değil "iade talebi" olarak kaydetti ve özellikle canlı müşteri temsilcisine ulaşmamı engelleyen bir akışla karşılaştım. Yani sorunumu gerçek bir muhataba anlatmam özellikle zorlaştırılmış durumda. 1-2 gün sonra iade talebimin reddedildiğine dair bildirim aldım. Bu noktadan sonra iadenin peşine düşmedim.

Uygulamadaki standart yorum ve değerlendirme alanından deneyimimi paylaşmak istedim; ancak ilgili siparişte yorum yapmam sistem tarafından engellendi. Müşteri temsilcisine bağlandığımda bana "iade talebinde bulunduğum için yorum yapamayacağım" söylendi. İade talebimin reddedildiğini, alışverişimin geçerli olduğunu, parasını ödediğim bir sipariş hakkında yorum yapma hakkımın doğal bir hak olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen, temsilci ısrarla bunu görmezden geldi ve sadece "restoran için şikayet oluşturabileceğimi" tekrar etti. Yorum yapmamın da "restoranın sistemi" nedeniyle mümkün olmadığını, bunun değiştirilemeyeceğini söyledi ve sürekli "yorum yapamayacağımı" tekrarladı.

Ortaya çıkan tablo çok net: Trendyol, olumsuz deneyim yaşayan müşterilerin olumsuz yorum yazmasını sistematik olarak engelliyor ya da restoranlara bunu engelleme imkanı tanıyor. Her iki durumda da müşteriler bilerek yanıltılıyor; restoranların gerçekte nasıl bir servis verdiği ve nasıl ürünler gönderdiği diğer müşterilerden saklanıyor. Uygulamada görünen yüksek puanların önemli bir kısmı, bu yorum kısıtlamaları sayesinde oluşturulmuş yapay bir algıdan ibaret. Bu durum dürüstlükle bağdaşmıyor ve açıkça güven sarsıcı.

Yaşadığım hijyen ve ürün kalitesi sorunu ile yorum hakkımın bilinçli şekilde engellenmesi konusunda açık, net ve tatmin edici bir açıklama istiyorum. İlgili siparişim için yorum yapma hakkımın derhal açılmasını, yorumların restoran veya platform tarafından keyfi şekilde engellenmesine son verilmesini ve Trendyol’un puanlama-yorum sistemini şeffaf, manipülasyona kapalı ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.