to read complaints and reviews, or file yours. 
16.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Starbucks Halkalı Merkez şubesinden sipariş verdim. Gelen ürün son derece özensiz, darmadağın ve adeta lavaboya dökülmüş yemek artıkları toplanmış gibiydi.
Bu durumla ilgili olarak Trendyol Asistan üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda, sistem talebimi "şikayet" olarak değil "iade talebi" olarak kaydetti ve özellikle canlı müşteri temsilcisine ulaşmamı engelleyen bir akışla karşılaştım. Yani sorunumu gerçek bir muhataba anlatmam özellikle zorlaştırılmış durumda. 1-2 gün sonra iade talebimin reddedildiğine dair bildirim aldım. Bu noktadan sonra iadenin peşine düşmedim.
Uygulamadaki standart yorum ve değerlendirme alanından deneyimimi paylaşmak istedim; ancak ilgili siparişte yorum yapmam sistem tarafından engellendi. Müşteri temsilcisine bağlandığımda bana "iade talebinde bulunduğum için yorum yapamayacağım" söylendi. İade talebimin reddedildiğini, alışverişimin geçerli olduğunu, parasını ödediğim bir sipariş hakkında yorum yapma hakkımın doğal bir hak olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen, temsilci ısrarla bunu görmezden geldi ve sadece "restoran için şikayet oluşturabileceğimi" tekrar etti. Yorum yapmamın da "restoranın sistemi" nedeniyle mümkün olmadığını, bunun değiştirilemeyeceğini söyledi ve sürekli "yorum yapamayacağımı" tekrarladı.
Ortaya çıkan tablo çok net: Trendyol, olumsuz deneyim yaşayan müşterilerin olumsuz yorum yazmasını sistematik olarak engelliyor ya da restoranlara bunu engelleme imkanı tanıyor. Her iki durumda da müşteriler bilerek yanıltılıyor; restoranların gerçekte nasıl bir servis verdiği ve nasıl ürünler gönderdiği diğer müşterilerden saklanıyor. Uygulamada görünen yüksek puanların önemli bir kısmı, bu yorum kısıtlamaları sayesinde oluşturulmuş yapay bir algıdan ibaret. Bu durum dürüstlükle bağdaşmıyor ve açıkça güven sarsıcı.
Yaşadığım hijyen ve ürün kalitesi sorunu ile yorum hakkımın bilinçli şekilde engellenmesi konusunda açık, net ve tatmin edici bir açıklama istiyorum. İlgili siparişim için yorum yapma hakkımın derhal açılmasını, yorumların restoran veya platform tarafından keyfi şekilde engellenmesine son verilmesini ve Trendyol’un puanlama-yorum sistemini şeffaf, manipülasyona kapalı ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.
01.07.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. Trendyol Asistan'dan not ilettim, siparişimi bana bayat göndermemelerini istedim. Da...
Geçtiğimiz 4 Kasım günü her zaman sipariş verdiğim restorandan Trendyol GO üzerinden sipariş verdim. Siparişimin içerisinden bir ürün eksik geldi. Hemen anında Trendyol'a asistan üzerinden bağlanıp görseller ile durumu izah ettim. Trendyol asistan bana ürün tedariği yapılamayacağını ancak iade taleb...
Trendyol Yemek uygulamasını kullanarak Caffe Nero'dan vermiş olduğum 2 adet kahve siparişinde tarafıma 1 kahve gönderildi. Trendyol Asistan'a bağlandığımda eksik ürün için otomatik olarak iade talebi oluşturdu fakat ben geri bildirimde bulunup prosedürle ilgili bilgi almak istemiştim. Bunun üzerine ...
Trendyol GO uygulaması üzerinden verdiğim 04.12.2024 18:22 tarihli "9701307245" sipariş numaralı yemek siparişim teslim edildiğinde buz gibiydi, gerçekten yenilecek gibi değildi. Nitekim yemeyip çöpe attık. Ben de bu durumu Trendyol Asistan'a bağlanarak bildirdim. Oradaki arkadaş ürünün resimlerini ...
04.01.2024 tarihinde TrendyolGo uygulaması üzerinden verdiğim siparişim eksik geldi. Daha sonra firmaya ulaşmaya çalıştığımda internet üzerinde herhangi bir iletişim numarası bulamadım ve canlı desteğe bağlandım. Ürünlerin gönderilmesi için bir şey yapamayacaklarını, fakat iade talebi oluşturabilece...
Yorumlar