Trendyol Yemek İptal Talebim Reddedildi ve 290 TL Farkla Mağdur Oldum

15 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Anzelem Et Kebap (Bostancı) / Kadıköy-İstanbul restoranından #10968223118 numaralı siparişi verdim. Sipariş saati 19:57, toplam tutar 1140 TL. Siparişi yanlışlıkla verdiğim için 19:59’da canlı destekten iptal talep ettim ve talebimde açıkça “iptal edip başka uygulamadan söyleyeceğim” dedim.

Canlı destek temsilcisi (g***), “restoranla görüşüp onay alırsak iptal edebiliriz” diyerek beni bekletti. Ardından şu gerekçeyle iptal edemeyeceğini yazdı:

- Ürünler yola çıkmak üzere,
- İptal edilirse “ürünün tekrar farklı bir üyeye satılamayacağı”
- Dolayısıyla iptal işleminin yapılamayacağı

Bu gerekçe tüketici açısından kabul edilebilir değil. Zaten başka platformdan alacağımı söylemişim. O üye zaten benim. Bir siparişin iptal edilip edilmeyeceği, “iptal olursa kime satılacağı belirsiz” gibi tüketiciyle ilgisiz ve tamamen satıcı/platform çıkarına dayanan bir argümana bağlanmış durumda.

Sonuçta tüketici, ilk dakikalarda iptal istemesine rağmen çözüm üretilmeden bekletiliyor. Trendyol kendi çıkarı için iptal ettirmiyor ve kullanıcılarını mağdur etmek için pahalı siparişi almak zorunda bırakıyor.

Müşteri temsilcisini şikayet edeceğimi söylediğimde tekrar aramayı akıl etti. O sürede zaten 10 dakika geçmişti. Sipariş 20:22’de teslim edildi. Ancak şikayetim teslimatla ilgili değil. İptal** talebinin ilk dakikalarda etkin şekilde yönetilmemesi**, gerekçenin tüketici lehine şeffaf ve makul olmaması ve süreçte “çözüm” yerine “iptal edemiyoruz” çizgisinde kalınmasıyla ilgilidir.

Ayrıca aynı ürünleri Migros’ta yaklaşık 850 TL seviyesinde alabiliyordum. Trendyol’da 1140 TL ödedim. Aradaki fark yaklaşık 290 TL. İptal talebim ilk dakikalarda sonuçlandırılsaydı bu farkı ödemek zorunda kalmayacaktım.

Taleplerim

1. Canlı destek kayıtlarının incelenmesi ve 19:59’da ilettiğim iptal talebinin neden işleme alınmadığının net açıklanması.
2. “İptal olursa kime satılacağı” gibi tüketiciyle ilgisiz gerekçeler yerine, ölçülebilir ve şeffaf bir iptal prosedürü uygulanması.
3. Yaşadığım mağduriyet için fiyat farkına yakın bir telafi (kupon/indirim/iade niteliğinde çözüm).

Ekran görüntüleri ve sipariş detayları elimdedir.