to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Anzelem Et Kebap (Bostancı) / Kadıköy-İstanbul restoranından #10968223118 numaralı siparişi verdim. Sipariş saati 19:57, toplam tutar 1140 TL. Siparişi yanlışlıkla verdiğim için 19:59’da canlı destekten iptal talep ettim ve talebimde açıkça “iptal edip başka uygulamadan söyleyeceğim” dedim.
Canlı destek temsilcisi (g***), “restoranla görüşüp onay alırsak iptal edebiliriz” diyerek beni bekletti. Ardından şu gerekçeyle iptal edemeyeceğini yazdı:
- Ürünler yola çıkmak üzere,
- İptal edilirse “ürünün tekrar farklı bir üyeye satılamayacağı”
- Dolayısıyla iptal işleminin yapılamayacağı
Bu gerekçe tüketici açısından kabul edilebilir değil. Zaten başka platformdan alacağımı söylemişim. O üye zaten benim. Bir siparişin iptal edilip edilmeyeceği, “iptal olursa kime satılacağı belirsiz” gibi tüketiciyle ilgisiz ve tamamen satıcı/platform çıkarına dayanan bir argümana bağlanmış durumda.
Sonuçta tüketici, ilk dakikalarda iptal istemesine rağmen çözüm üretilmeden bekletiliyor. Trendyol kendi çıkarı için iptal ettirmiyor ve kullanıcılarını mağdur etmek için pahalı siparişi almak zorunda bırakıyor.
Müşteri temsilcisini şikayet edeceğimi söylediğimde tekrar aramayı akıl etti. O sürede zaten 10 dakika geçmişti. Sipariş 20:22’de teslim edildi. Ancak şikayetim teslimatla ilgili değil. İptal** talebinin ilk dakikalarda etkin şekilde yönetilmemesi**, gerekçenin tüketici lehine şeffaf ve makul olmaması ve süreçte “çözüm” yerine “iptal edemiyoruz” çizgisinde kalınmasıyla ilgilidir.
Ayrıca aynı ürünleri Migros’ta yaklaşık 850 TL seviyesinde alabiliyordum. Trendyol’da 1140 TL ödedim. Aradaki fark yaklaşık 290 TL. İptal talebim ilk dakikalarda sonuçlandırılsaydı bu farkı ödemek zorunda kalmayacaktım.
Taleplerim
1. Canlı destek kayıtlarının incelenmesi ve 19:59’da ilettiğim iptal talebinin neden işleme alınmadığının net açıklanması.
2. “İptal olursa kime satılacağı” gibi tüketiciyle ilgisiz gerekçeler yerine, ölçülebilir ve şeffaf bir iptal prosedürü uygulanması.
3. Yaşadığım mağduriyet için fiyat farkına yakın bir telafi (kupon/indirim/iade niteliğinde çözüm).
Ekran görüntüleri ve sipariş detayları elimdedir.
Trendyol yemekten sipariş verdim, ve siparişi verir. Vermez yanlış adres olduğunu gördüm, anında canlı desteğe bağlanarak siparişi iptal etmek istediğimi söyledim ancak iptal edilemeyeceğini söyledi. Sistem ardından müşteri hizmetlerini iki kere aramama rağmen ikisinde de müşteri temsilcisi arkadaşl...
Trendyol GO üzerinden verdiğim sipariş sonrası iptal talebinde bulundum, ve restoran tarafından onay alınmadan yapılan iptal işlemlerinde ücret iadesi olmadığını öğrendim. Bunun sonucu restorandan cevap beklerken Trendyol'dan telefon geldi ve tekrar Trendyol asistan üzerinden talep oluşturmamı önerd...
Trendyol GO yemek'ten 24.10.24 tarihinde akşam 20:56 bir sipariş oluşturdum ve dışarı çıkmam gerektiği için 4. Dakika içinde Trendyol Asistana bağlandım. Siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim, restoran ürünü hazırlamaya başladığı için kabul etmediler. Siparişin gecikmesi halinde iptal hakkımın o...
Trendyol yemek'ten ofisime sipariş vereceğime yanlışlıkla evime sipariş vermişim 1. Dakika'da fark edip iptal etmek istedim. Bu arada söylediğim yemek firmasının 2 yerde de şubesi var. 1. Dakika'da iptal etmeye çalıştım. Restoranın iptal etmediğini söylediler. Ücret iadesi zaten yok. Tamam o zaman y...
Trendyol üzerinden adres ekledim. Zorunlu olarak. Konum sec seçeneğini seçerek ayrıca ayrıntılı adreste ekledim. Daha sonra sipariş verdim. Siparişim ...
Yorumlar