Trendyol Yemek Hesabımda Ödenen Borç Tekrar Kesildi, Destek Yanıt Vermiyor

Trendyol GO üzerinden çalıştığım hesabıma, sebebini anlayamadığım bir borç yansıtıldı. Bu borcu hiçbir eksik bırakmadan ödedim. 795,20 TL tutarındaki ödemeyi hesabımdan tyg Turkey Elektronik Ticaret Hizmetleri ve Yatırımları Anonim Şirketi IBAN’ına havale/EFT ile gerçekleştirdim ve işlemim bankadan “tamamlanmıştır” olarak görünüyor. Ödeme dekontunu da defalarca hem canlı destek üzerinden hem de e-posta yoluyla Trendyol’a ilettim.

Tüm bunlara rağmen, geçtiğimiz hafta Trendyol GO üzerinden yönlendirildiğim müşterilerden elde ettiğim gelirden tekrar borç kesintisi yapıldığını fark ettim. Daha önce ödediğim bir tutarın gelirlerimden tekrar kesilmesi açıkça hatalı ve kabul edilemez bir durumdur.

Konu ile ilgili olarak birkaç kez canlı destek üzerinden yazdım ve her seferinde dekontu gönderdim. Telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana tekrar canlı destek üzerinden iletmem söylendi. Ayrıca e-posta ile de dekontumu paylaşmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu kadar farklı kanaldan iletişim kurmama rağmen herhangi bir yetkilinin ilgilenmemesi ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Yapmış olduğum ödemenin sistem üzerinde acilen kontrol edilmesini, gelirlerimden yapılan hatalı kesintilerin derhal düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Cari numaram 6702418’dir. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.