Trendyol Yemek Bütün Tavuk Siparişinde Kanat Eksikliği Ve İade Talebi!

23 Aralık 2025 saat 16:42'de Trendyol GO üzerinden bir restorandan bir bütün tavuk siparişi verdim. Sipariş numaram 10815361135'tir. Sipariş elime ulaştığında bütün tavuk olduğunu düşünerek yemeğimi yedim, ancak kanatların hiç gelmediğini ve kanatların çıkmadığını fark ettim. Yani ödediğim ürün bir bütün tavuk olmasına rağmen kanatları koymadan göndermişler.

Durumu hemen Trendyol üzerinden bildirdim ve mağazanın açıklama kısmında kanatların gönderilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme olmadığını, bir ürün “bütün tavuk” olarak satılıyorsa eksiksiz gelmesi gerektiğini belirttim. Temsilci görüşmede beni haklı bulmasına rağmen, elimde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle iade veya ücret telafisi sağlamadı. Ayrıca mağazanın bu davranışının incelenmesini ve platformdan kaldırılması için işlem yapılmasını talep ettim; ancak bu konuda da somut bir adım atılmadı.

Menüde gramaj, adet ve içerikle ilgili hiçbir net açıklama yokken, mağazanın iptal/ret gerekçesi olarak “Kanatlar erken pişer, çöp olur, bu fiyata 10 kişi doyuracak değiliz” şeklinde son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz bir yanıt verdiği bana iletildi. Trendyol müşteri hizmetlerinin de bu yaklaşımı korur bir tavırda kalması, hatta bir temsilcinin bana bu mağaza yorumunu gösterirken diğer temsilcilerin bu bilgiyi benimle paylaşmaması, art niyetlilik gibi bir izlenim oluşturdu.

Ben meseleye sadece para olarak bakmıyorum; parasını ödediğim bir ürünün içinden kanatların eksiltilip başkasına ayrıca kanat olarak satıldığını düşünmek, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ben bütün tavuk parası ödedim ve karşılığında eksiksiz bir bütün tavuk beklerken kanatları gönderilmeyen bir ürünle karşılaştım. Bu durumu hem etik bulmuyorum hem de tüketiciyi yanıltan bir davranış olarak değerlendiriyorum.

Mağazanın tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve yanıltma amaçlı uygulamaları nedeniyle Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu davranışların tespiti halinde platformdan kaldırılmasını ve ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Trendyol’un tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı dönüş yapmasını istiyorum.