Trendyol Kuryesinin Yanlış Teslimatı Ve Şikayet Kanalının Eksikliği

20 Mayıs günü saat 19.27 civarında Trendyol Yemek üzerinden “Dora Patisserie” adlı restorandan sipariş verdim. Siparişi getiren Trendyol kuryesi, bana başkasının siparişini teslim etti, benim siparişimi ise başka birine götürmüş. Paketin üzerinde başka birinin adı yazmasına rağmen, kuryeyi uyardığımda kendi hatasını kabul etmek yerine ısrarla “firma yanlış gönderdi, size yanlış ürün yolladılar” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ben siparişi verdiğim dükkânı ararken, kurye apar topar kaçıp gitti.

Bu süreçte en çok şaşırdığım nokta, durumu Trendyol’a iletmek istediğimde kuryeyi şikayet edebileceğim net bir menü veya seçenek bulamamam oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen beni ısrarla uygulamaya yönlendirdiler, fakat aradığım şikayet kanalını bir türlü bulamadım ve derdimi Trendyol tarafına doğrudan iletemedim. Bu nedenle burada yazmak zorunda kaldım ve benzer durumları Trendyol ile ne yazık ki sıkça yaşıyoruz.

Dora Patisserie’ye ayrıca teşekkür etmek istiyorum; suçu olmamasına rağmen kendilerini telefonla aradığımda hemen ilgilendiler, bende kalan yanlış ürünü alıp doğru siparişi ücretsiz şekilde tekrar getirerek mağduriyetimi gidermiş oldular. Ancak Trendyol’un kuryesi için aynı şeyi söyleyemiyorum. Kendi hatasını örtmeye çalışması ve haksız yere işletmeyi suçlamaya kalkması son derece etik olmayan ve güven sarsıcı bir davranıştı.

Trendyol’dan, özellikle bu olayda görev alan kurye hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, kuryelerin eğitimi ve denetimini artırmasını ve müşterilerin kuryelerle ilgili şikayetlerini rahatça iletebileceği açık, ulaşılabilir bir şikayet kanalını uygulama içinde sunmasını bekliyorum.