Trendyol GO’dan Gelen Bayat Tatlı Misafirliğe Mahcubiyet Yarattı

3 Temmuz akşam saat 19.00 civarında Trendyol GO üzerinden anneme misafirliğe giderken götürmek üzere bir tatlı siparişi verdim. Tatlı kutuyu açar açmaz şekil olarak da bayat olduğu belli olacak kadar kendini belli ediyordu, tadına baktığımızda ise hem bayat hem de tadı bozuktu. Misafirliğe götürdüğüm bir ürünün bu halde çıkması benim için oldukça mahcup edici ve üzücü bir durum oldu.

Durumu hemen Trendyol’a ilettim, ancak tarafıma iade ya da kayda değer bir çözüm sunulmadı ve iadenin mümkün olmadığı söylendi. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım, bu yüzden bu yaşadığım olayın artık tesadüf değil, kontrol ve sorumluluk eksikliği olduğunu düşünüyorum. Trendyol GO üzerinden sipariş verirken marka adına güveniyoruz, bu yüzden satıcıların ve ürün kalitesinin de Trendyol’un sorumluluğunda olması gerektiğine inanıyorum.

Sipariş numaram 11379995492’dir. Ben tam bir ücret iadesi talep etmiyorum, sonuçta ortada bir emek olduğunun da farkındayım. Ancak en azından bu mağduriyeti ve yaşadığım mahcubiyeti telafi edecek bir özür ve uygun bir telafi kuponu gibi bir jest bekliyorum. Bu tür sorunların tekrar etmemesi adına hem satıcının denetlenmesini hem de müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.