Trendyol GO'dan Eksik Ödeme Ve Açıklama Talebi

Trendyol GO üzerinden çalışan Yedoys Döner Erzurum Aziziye şubesi işletme sahibiyim. İşletme ıd numaram 1041023, 4440009 numaralı işletme olarak 22–25 Ekim tarihleri arasındaki hak edişlerimle ilgili ciddi bir ödeme sorunu yaşıyorum. Panelde görünen toplam hak ediş tutarım 14.789 TL civarındayken hesabıma yatan tutar 8.049 TL olmuştur. Arada kalan ciddi farkla ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiştir.

Bu konuyu defalarca çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden iletmeme rağmen kimse somut bir açıklama yapmamış, neden bu kadar eksik ödeme yapıldığı konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme alamamışımdır. Koskoca Trendyol GO, Uber Eats gibi büyük bir firma olmasına rağmen finansal birimiyle doğrudan görüşmemize izin vermeyerek biz işletmeleri zor durumda bırakmaktadır. İşletme olarak bu tutarlara göre planlama yapıyoruz ve bu belirsizlik hem nakit akışımızı hem de Trendyol GO’ya olan güvenimizi olumsuz etkiliyor.

22–25 Ekim dönemine ait kesintilerin hangi kalemlerden, hangi oranlarla ve neden yapıldığına dair kalem kalem, yazılı ve detaylı bir açıklama istiyorum. Ayrıca 0542 xxx xx 36 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma konu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ilgili dönem için tüm sipariş hareketlerimin ve hak ediş hesaplamalarının şeffaf bir şekilde benimle paylaşılmasını istiyorum.