Trendyol GO’da Yanlış Siparişler Ve Eksik İade Sorunu

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.12’de Trendyol GO üzerinden Rings AVM Burger King şubesinden 665 TL tutarında, kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Bu sipariş yanlış geldiği için uygulama üzerinden iade talep ettim. Kapıda ödeme yaptığım için kartıma iade edemediklerini, bunun yerine 665 TL tutarında indirim kuponu tanımladıklarını söylediler.

Daha sonra bu kuponu kullanarak yeni bir sipariş vermek istediğimde, restoran alt limitinin 250 TL olduğu ve bu limiti geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 665 TL’lik menüden 2 adet seçerek toplam 1.330 TL’lik siparişi oluşturdum. 665 TL’yi online kartla ödedim, diğer 665 TL için de bana tanımlanan kuponu kullandım, yani cebimden toplam 1.330 TL çıkmış oldu.

İkinci siparişim de yine yanlış geldi. Bunun üzerine görselleri canlı desteğe ileterek bu siparişin de iadesini talep ettim ve toplamda 1.330 TL’lik iade istedim, gerekirse 665 TL indirim kuponu + 665 TL para iadesi olacak şekilde de kabul edeceğimi belirttim. 21 Temmuz 2026 saat 19.57’de yaptığım canlı destek görüşmesinde bana sadece 332,50 TL iade edilebileceği söylendi, bu tutarın neden bu kadar düşük olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte en az 6 kez telefonla, 3 kez de uygulama üzerinden görüşme yaptım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ne tam iade aldım ne de kullanılabilir bir kupon tanımlandı. Toplamda 997,50 TL tutarında mağdur edildiğimi, fiilen zarara uğradığımı düşünüyorum.

Yanlış gelen iki sipariş ve eksik iade süreci nedeniyle Trendyol GO’nun gerekli incelemeyi yaparak toplam 1.330 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da en azından 665 TL para iadesi ve 665 TL kupon olacak şekilde mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha açıklayıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.